Giải Quyết Khiếu Nại

Cam Kết Của HUKI GOURMET

HUKI GOURMET luôn xem trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Mọi phản ánh, khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ đều được tiếp nhận và xử lý nghiêm túc, kịp thời.

Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại

• Hotline hỗ trợ khách hàng (xem số điện thoại tại trang Liên Hệ).
• Email chăm sóc khách hàng.
• Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên website.
• Trực tiếp tại các chi nhánh HUKI GOURMET.

Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

1. Tiếp nhận: Ghi nhận thông tin khiếu nại, mã đơn hàng (nếu có) và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Xác minh: Đội ngũ liên quan kiểm tra thông tin, đối chiếu hồ sơ đơn hàng và có thể liên hệ lại khách hàng để làm rõ thêm.
3. Phản hồi: HUKI GOURMET phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất có thể, tùy theo mức độ phức tạp của vấn đề.
4. Xử lý: Áp dụng phương án phù hợp — đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, điều chỉnh đơn hàng hoặc biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận với khách hàng.
5. Theo dõi sau xử lý: Đảm bảo khách hàng hài lòng với phương án giải quyết cuối cùng.

Lưu Ý

Để quá trình xử lý khiếu nại được nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, mô tả cụ thể vấn đề gặp phải và hình ảnh/video minh chứng (nếu có).