Chính Sách Đổi Trả

Điều Kiện Đổi Trả

Do đặc thù là sản phẩm thực phẩm (đông lạnh, mát, tươi sống), HUKI GOURMET áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai chủng loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng bao bì, hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.
• Sản phẩm bị đứt chuỗi lạnh trong quá trình vận chuyển do lỗi của bên giao hàng, ảnh hưởng đến chất lượng.

Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và phản ánh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với sản phẩm đông lạnh/tươi sống, hoặc trong thời hạn sử dụng còn lại đối với sản phẩm khô/đóng gói, kèm hình ảnh/video minh chứng tình trạng sản phẩm.

Quy Trình Xử Lý

1. Liên hệ hotline hoặc email kèm mã đơn hàng và mô tả vấn đề.
2. Đội ngũ HUKI GOURMET xác minh thông tin, có thể yêu cầu hình ảnh/video sản phẩm thực tế.
3. Sau khi xác nhận, HUKI GOURMET sẽ đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc điều chỉnh vào đơn hàng kế tiếp theo thỏa thuận với khách hàng.

Trường Hợp Không Áp Dụng

Chính sách đổi trả không áp dụng với sản phẩm đã qua sử dụng/chế biến, hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi đã bàn giao cho khách hàng, hoặc yêu cầu phản ánh quá thời hạn nêu trên.